1.2用深度服務擊穿單客經濟

　　今年孩子王隆重推出的“黑金PLUS”高端會員卡，黑金會員制是非常重要的老會員策略，也是深耕單客作用下的結果。通過數字化對會員分類分級的管理，有效地提高了服務的精準性，通過整合平臺合作伙伴的優質資源，提供高品質深度服務，鎖定忠實會員的口碑，同時還用生態平臺為會員創造育兒成長中更多的需求滿足，他們的平均購買力是普通會員的6倍。因此，其獲客方式并非是傳統純流量思維下的拉新、復購利益誘導模型，而是基于老會員口碑的顛覆性會員賦能模型，致使獲客成本為負。

　　1.3 經過9年深耕，孩子王的數字化建設已經位居行業領先地位

　　進入新消費時代，數字化與技術創新成為零售企業強勁的增長動能。孩子王自2009年創立之初，就把自身定義為“經營顧客資產的大數據公司”，并緊緊抓住線下零售轉型升級的窗口期，著力修建數字化高樓。

　　2018年，孩子王總部互聯網、大數據團隊人數超過50%，在運營實踐中，注重用戶、產品、場景、員工、管理等數字化在線，將所有核心信息變成數據，統一對接到數字化中心平臺，讓顧客體驗得到極大提升。據悉，2018年孩子王已經做到了線上、線下徹底的數字化，最新的數字化G6門店更是增加了“人臉識別”、“掃碼購”等智能服務，真正做到了全渠道全場景觸達用戶，讓消費者實現24小時任意場景，所想即所得、所見即所得。

　　中臺建立起了和BATJ一樣的、完整的業務和數據的雙平臺，實現了生態結構上所有生產要素的全面數字化在線（包括商品、庫存、訂單、交易、服務、員工、導購等），讓資源可以在平臺上隨需流動，真正做到了全渠道的服務化。

　　孩子王后端也不斷利用數字化工具和大數據深挖經營效率，從日常的考勤管理到商品稽查、收貨、生產數字、會員辦理、會員溝通等全部管理在線。同時，孩子王打造了供應鏈協同平臺，訂貨、促銷、金融服務、財務共享、會員管理等經營環節全部由大數據驅動自動化進行。隨著今年年底投資兩個多億的孩子王“智慧物流園”的竣工投產，行業內率先實現商品進出庫、商品流全鏈路可視化在線管理，極大地提高了供應商的產能以及對物流的響應速度，提升經營效率。

峰會現場

　　1.4 構建共生、互生、再生的母嬰生態圈

　　9年的行業沉淀，孩子王所累積的海量用戶、優質資源、前沿技術等能力如何嫁接到更多企業，釋放最大價值？孩子王CTO何輝在今年全球母嬰大會上曾提到，“本質上來講，零售行業未來一定會變成巨大的平臺，我們是連接著供給方和需求方的平臺，平臺的兩側一邊是用戶一邊是供應商，隨著競爭的加劇以及技術手段的實現，平臺發展會更加扁平化”，這也正是孩子王打造全面平臺化和生態化的邏輯所在。

　　從孩子王的策略來看，在實現深度服務化和全面數字化之后，接下來就是充分發揮資源整合優勢，持續發力推動產業升級，構建共生、互生、再生的母嬰生態圈。我們可以看到，目前孩子王已孵化出創新型生態圈：本地生活“成長加”平臺。“成長加”是孩子王推出的第二款APP，通過在114個城市整合萬家商戶，匯聚全國各行業優質老師和機構，為0-14歲孩子提供游樂、早教、攝影等領域一站式成長服務。