1.1有溫度、有價值的服務(wù)是與用戶建立情感、信任的最佳路徑

　　出生率下降的背景下，做好存量市場，深挖單客經(jīng)濟，是母嬰企業(yè)最重要的突破口。孩子王的商業(yè)底層邏輯就是持續(xù)深化“中國新家庭的全渠道服務(wù)商”的角色定位，把與用戶建立情感聯(lián)系作為服務(wù)目標(biāo)，利用關(guān)系、場景、內(nèi)容、數(shù)字化四大要素，做到精準(zhǔn)的深度服務(wù)，包括差異化商品服務(wù)、個性化育兒服務(wù)、多元化互動社交服務(wù)、本地化寶寶成長服務(wù)等，創(chuàng)造性滿足用戶需求。

　　1.1.1差異化商品服務(wù)

　　為了幫助消費者快速得到最優(yōu)解決方案，并且協(xié)助供應(yīng)商提高庫存效率，孩子王利用自身平臺數(shù)字化優(yōu)勢，分級分類構(gòu)建會員體制，線上大數(shù)據(jù)分析+線下真實消費場景調(diào)研，針對會員家庭育兒、成長中的不同需求，形成了近2000個商品解決方案，可以讓消費者根據(jù)自身的消費能力和功能性目標(biāo)快速做出消費決定。線下門店還基于用戶在生活中可能遇到的各種問題，創(chuàng)新地通過場景化方式進行商品、服務(wù)的陳列和展示，讓用戶可以快速找到需求場景，并在一個區(qū)域里獲得一整套解決方案。據(jù)悉，今年孩子王聯(lián)合供應(yīng)商舉辦了近50場“會員選品會”，從會員對商品的真實需求出發(fā)，C2B反向定制商品，為供應(yīng)商的生產(chǎn)也提供更準(zhǔn)確的方向及數(shù)據(jù)，讓每個SKU都成為解決方案中的重要角色。

峰會現(xiàn)場

　　1.1.2個性化育兒服務(wù)

　　隨著80后90后這一代教育水平較高的女性進入生育期，新生代媽媽對于育兒的需求也更加傾向于高品質(zhì)、高科學(xué)、高專業(yè)。為了匹配用戶的消費層次及需求，孩子王在全國配備了超過6000名持有國家育嬰師資格證的育兒顧問，她們不再是簡單的商品導(dǎo)購，而是營養(yǎng)師 、母嬰護理師、兒童成長培訓(xùn)師、新家庭育兒導(dǎo)師等重要的角色，并且借勢孩子王的數(shù)字化工具，24小時在線實名為會員解決一切育兒煩惱。不僅如此，孩子王平臺還邀請200多名三甲醫(yī)院及專業(yè)機構(gòu)的育兒專家，涵蓋心理、兒科、產(chǎn)康、教育等10多個領(lǐng)域，幫助媽媽解決孕期、產(chǎn)后以及兒童護理等多方面育兒難題。

　　1.1.3多元化互動社交服務(wù)

　　在被移動互聯(lián)網(wǎng)全面占據(jù)的當(dāng)今社會，真實生活場景下的社交互動也成為了新家庭非常迫切的需求。此時，相較于純線上平臺，全渠道服務(wù)商孩子王線下大型門店的優(yōu)勢便得到極好的體現(xiàn)，孩子王充分利用自身獨特的商業(yè)場景優(yōu)勢，全國每家門店平均每年都會舉辦近1000場的互動活動，包含“媽媽班”、“一日父母體驗”、“寶寶爬行大賽”、“成長印記”等，滿足不同年齡段的不同需求，為家長和孩子們提供了一個多元化的社交場景，讓孩子在單純的玩耍歡樂中感受到社交的魅力，讓父母收獲情感滿足，而孩子王則在互動關(guān)系中建立起與新家庭會員牢固的情感鏈接。

　　1.1.4本地化寶寶成長服務(wù)

　　隨著孩子的不斷成長，家長為給孩子嘗試更多的教育和游玩內(nèi)容，需要去不同的機構(gòu)獲得相關(guān)服務(wù)，選擇和嘗試的過程非常地耗時耗力。“孩子王·成長加”平臺便順勢而生，通過在全國114個城市匯聚各行業(yè)優(yōu)質(zhì)機構(gòu)和老師，打造出集玩、教、學(xué)、幫、租為一體的成長服務(wù)生態(tài)，專注為孩子早期教育和素質(zhì)教育，為0-14歲孩子提供包含游樂、早教、攝影、才藝、運動等領(lǐng)域的全方位滿足。在這個生態(tài)里，孩子王為小朋友建立專屬的成長指數(shù)模型，幫助家長快速匹配孩子不同年齡段的成長解決方案，給孩子健康快樂的成長“加點料”。

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