彭克（新母嬰主編、主持人）：差異化正雷同，品牌、渠道如何做好服務(wù)升級(jí)？參與討論專家：

張思萊：著名育兒專家

楊勝超：惠氏大中華區(qū)運(yùn)營及客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人

趙潔：百度寶寶知道負(fù)責(zé)人

王立華：中國嬰幼兒發(fā)展論壇組委會(huì)辦公室主任

馮荔雯：廣東省早期教育行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)

品牌是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，永不停歇。如果出現(xiàn)空檔，可能是對(duì)手準(zhǔn)備一個(gè)動(dòng)作放冷槍打你。渠道一直在下沉，一直說到三四線做市場(chǎng)開門店，數(shù)據(jù)可以說明問題。大家知道亞馬遜做2016年的分析，認(rèn)為2016年全國最喜歡看書的城市。如果不看報(bào)告永遠(yuǎn)猜不到哪三個(gè)城市？包頭、淮安、北京。2017年最喜歡看書的城市，烏魯木齊、貴陽、蘭州。

圍繞品牌渠道如何做服務(wù)升級(jí)？眾多產(chǎn)品中怎么進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，國內(nèi)母嬰企業(yè)和品牌商而言，在品牌和渠道上怎么做到差異化競(jìng)爭(zhēng)？

楊勝超：惠氏在中國有30年的品牌歷史，差異化永遠(yuǎn)是生存競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先之道。過去很長(zhǎng)的時(shí)間里，因?yàn)榛菔鲜欠浅＊?dú)特的具有企業(yè)文化的品牌公司，我們追求與同行合作基礎(chǔ)上的差異。我們與同行的差異，品牌戰(zhàn)略，品牌定位和商業(yè)模式以及服務(wù)，這是我們長(zhǎng)期發(fā)展的根本。

彭克：你們的服務(wù)怎么做的？

楊勝超：惠氏在行業(yè)里有很多第一，惠氏是第一個(gè)在嬰幼兒行業(yè)里建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)。過去20年的發(fā)展不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的密集型服務(wù)團(tuán)隊(duì)變成數(shù)字化的營銷團(tuán)隊(duì)。原來同質(zhì)化的服務(wù)發(fā)展成為現(xiàn)在精細(xì)化及個(gè)性化的服務(wù)。原來是比較傳統(tǒng)的人力集中型的服務(wù)模式，打造成智能技術(shù)的系統(tǒng)和平臺(tái)。過去20年不斷的創(chuàng)新往前進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)從原來的成本中心發(fā)展成為今天的利潤(rùn)中心。不單單是為外部消費(fèi)者提供最好的服務(wù)，也為內(nèi)部相關(guān)跨部門的團(tuán)隊(duì)做大量的合作及相關(guān)工作。

彭克：楊總是想讓國內(nèi)的品牌商多學(xué)習(xí)國外的經(jīng)驗(yàn)，別人怎么做到的，所謂的差異化不是在品牌的定位，而是服務(wù)的定位。很多時(shí)候我們只是把差異化喊在口上，而沒有真正的落實(shí)，沒有真正的做。通過楊總的介紹，希望對(duì)大家有所幫助和認(rèn)知。

楊勝超：過去惠氏一直走在前面，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。但最近幾年有很多國際品牌，包括本地品牌也做大量工作。惠氏的團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)，我們不但要求自己往前卓越的發(fā)展，也虛心地向同行業(yè)學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，帶給我們新思路和新方向。關(guān)于服務(wù)，我們不單單局限于客服中心，走出去與異業(yè)合作。我們與BAT合作，從小數(shù)據(jù)變成大數(shù)據(jù)的合作。我們與異業(yè)合作，也跟線下非常成功的連鎖店集團(tuán)合作。與孩子王及樂友進(jìn)行合作，大家富富有余。我們打通數(shù)據(jù)，把它們的會(huì)員與我們的會(huì)員快速整合。讓消費(fèi)者既得到惠氏的會(huì)員福利，也可以享受合作伙伴的福利。1+1大于2，等于3。