“新零售”堪稱今年的最大風口，如何從線上線下突破，實現家裝業的轉型升級？在天貓與靚家居攜手，以及媽媽網的線上傳播助力下，靚家居在探索實踐“新零售”的道路上，可以找到令人驚艷的答案。

“新零售”風口來襲

前兩年刮起來的“互聯網”之風，讓互聯網家裝一時間如火如荼。如今不少互聯網家裝的代表企業也都紛紛在線下開辟新的戰場，一方面加快布局實體店，另一方面打造智慧型門店，以豐富的互動體驗帶動線上銷量。線上線下融合的“新零售”成為家裝行業的新發展趨勢。

這既是行業本質屬性所在，也是移動互聯網時代，消費升級的必然。作為低頻、高消費、決策時間長的消費，家裝對體驗和服務有著高要求。而作為千禧一代的消費主力軍，家裝消費需求也從簡單、便捷、有保障的功能性滿足，向精神性、文化性、交互性、智能體驗等更高層次升級。

互聯網技術、大數據賦能

天貓無疑是家裝“新零售”的主陣地，無論在行業規模上還是消費體驗上，都已經領銜電商平臺，正在成為全球品牌的新增長引擎。目前90%的家裝家居品牌都已經入駐天貓，“新零售”趨勢下，大數據賦能，“人、貨、場”關系被重新解構，進一步拉近產品、服務與用戶的距離，為用戶塑造天貓“理想生活”的同時，也給千千萬萬商家帶來實實在在的效益，推動行業實現轉型升級。

通過阿里發布的新技術手段，更具體驗感與參與感的裝修生活場景正在展開。用戶可以在線裝扮自己的“家”，體驗不同的居住生活場景，輕松獲取富有生活美學的家居設計方案。利用LBS導航線下最近的門店，體驗“所見即所得”的購物快感。在選購裝修套餐時，用戶可以通過天貓實時比價，了解線上銷量、用戶口碑，加速決策。進入裝修環節，通過天貓、APP等平臺隨時跟進裝修進度，按節點驗收后付款，并進行互動評價……

天貓后天海量的大數據整合分析，為企業的產品研發、營銷、門店優化提供足夠的數據支撐。天貓根據用戶數據，為用戶推薦偏好的風格和產品。企業根據不同產品的銷量優化展廳布局。企業的營銷活動，能根據用戶數據反饋快速做出調整，達到降低成本、提升銷量的目的。品牌傳播也從單一的圖文進入多媒體互動，讓優質的內容真正觸發用戶的需求，激發購買欲，增加更多黏性消費。

而除了天貓大數據和互聯網新技術手段的支持，靚家居與覆蓋過億母嬰家庭用戶的垂直社區網絡媽媽網緊密牽手，通過口碑傳播、創新營銷、內容鋪設等組合方式，為消費者提供線上線下消費場景無縫銜接的家裝購物體驗，為媽媽群體提供更貼心到位的選購服務和口碑參考。

家裝行業升級蛻變

在互聯網、大數據浪潮下，家裝行業整體也在向著“新零售”方向轉型升級。傳統家居建材賣場，坐銷模式難以為繼，一味的促銷價格戰也愈發顯得吃力。長期以來困擾消費者的裝修痛點得不到解決，多年來行業沉珂也非互聯網家裝能一舉擊破。靚家居從2001年創立建材超市起步，2008年開始轉型O2O一站式整體家居服務平臺，直至今年推出“家服務中心”，一直以來深耕線上、小區、門店三大場景，堪稱家裝“新零售”的先行者。

以2015年進駐天貓商城為標志，靚家居正式開啟全網全服務模式。去年成為天貓家裝華南首家O2O示范商戶，成為天貓家裝全國十大品牌。線下，靚家居不斷開始體驗店進駐人流密集的購物中心，并成立靚美客、宅靚配、智靚管家等靚系品牌，構建包含毛坯精裝、裝配整裝、全屋定制軟裝、局部煥新、智能家居建材超市五大服務體系的“家服務中心”，以全生命周期服務，滿足各種家居所需。

據悉，在不久的將來，靚家居還將與媽媽網共同打造“靚媽戰略聯盟”，媽媽網用戶獲得靚家居專享體驗服務，包括售前咨詢、售中跟進和售后保障等；而靚家居也將借助媽媽網的營銷傳播、內容創作等能力，進一步直面媽媽們的家裝消費需求和反饋意見，進而推動“家服務中心”地不斷升級與優化。

目前，靚家居在廣東全省門店數量達到61家，預計年底達到80家。由靚美客提供的裝配整裝服務，摒棄了傳統泥水作業，采用裝配施工，部品化生產，猶如汽車零部件一樣“拼裝”，減少人工、縮短工期，也更方便后期檢修。宅靚配主打全屋定制軟裝，今年將成立生活美學社，融入更多互動體驗。智靚管家則聚焦家裝后市場，為用戶提供小件安裝維修、墻面刷新、廚衛煥新等服務，72小時內實現局部煥新。

今年，搭上“新零售”的這趟新的列車，線上資源將快速鏈接線下，迸發新的活力，靚家居又將與天貓擦出怎樣不一樣的火花？

不同于以往借助線上流量，釋放線下服務能力的方式，“新零售”將以自上而下的邏輯，通過線上全方位手段觸達用戶，天貓大數據更將深入企業運營、研發、營銷各個階段，最終賦能于終端，真正讓用戶享受“新零售”革新所帶來的便捷與快感。

9月10日，天貓與靚家居將于廣州市越秀區東方賓館ABC展廳聯合舉辦“天貓家年華萬人家裝一站購”活動。這是雙方共同探索“新零售”的一次有力嘗試。而作為華南地區最大、影響力最為深遠的母嬰媒體，媽媽網對于靚家居所推進的計劃也提供了高度的支持，相信靚家居這種互聯網新模式能夠給媽媽們帶來更加舒適、愉悅的家裝體驗。一場能夠顛覆家裝傳統行業的靚家居新模式即將到來，讓我們拭目以待。