去年馬云提出“新零售”，即10年、20年后純電商將消亡，線上、線下、數據、物流必然結合。由此誕生的“新零售”，又會給家裝行業帶來怎樣的一場深刻變革？

天貓作為大數據平?臺，能夠提供用戶的精準畫像，比如用戶的行為路徑，偏好的家居風格等，但家裝更多環節仍需在線下完成。這正和媽媽網8月份新鮮出爐的用戶家裝消費習慣調研結果一致。

??而對企業來說，家裝鏈條長、環節多、地?域性強，更離不開交付、質量、服務、體驗、口碑等綜合實力的考量。如何打通線上線下，蛻變升級“新零售”，實現更好的家居消費體驗？??

升級業態布局“家服務中心”

“新零售”也被視作O2O的進階版，線上線下融合是關鍵，通過互聯網技術，讓產品和服務更便捷地觸達用戶。作為O2O家裝的領軍品牌，靚家居從2001年建材超市，到今年構建“家服務中心”，不斷升級產品和服務，探索與實踐自己的“新零售”模式。

靚家居先后成立了靚美客、宅靚配、智靚管家等靚系品牌。靚美客著眼于內裝工業化，采用裝配施工、部品化生產、定制軟裝，達到減少工期、減少粉塵噪音污染，更合理利用空間，居住人性化。宅靚配專注于全屋定制軟裝，解決精裝房用戶拎包入住的需求。智靚管家則聚焦家裝后市場，解決墻面刷新、地板翻新、廚衛煥新等家裝難題，72小時內實現局部煥新。

目前，靚家居加快開設體驗店進駐購物中心，在廣東全省密集布點的同時，通過另一品牌——靚尚e家布局全國市場，不斷擴大服務版圖。

大數據賦能落地家裝“新零售”

“新零售”要打通線上線下，整合的核心就是大數據，透過大數據賦能，更好地釋放線下能力，線下良好的服務也能較迅速地轉化為線上流量，形成良性的業務增長。

官方微信、天貓旗艦店、官網、APP等線上渠道，構成了靚家居的線上“家服務中心”。通過線上全方位觸達手段引流門店，反哺線下。去年3月，靚家居銷售額進入天貓家裝TOP5，并成為天貓家裝華南首家O2O示范商家。今年，靚家居還將聯合華為，打造家庭智慧云服務，更精準有效地解決用戶的家居需求，給用戶帶來智慧生活體驗。

??????????對內，靚家居引入了VR、3D云設計、ERP、CRM等互聯網技術，打通各個技術端口，實現裝修一體化作業。

值得一提的是，除了自身線上傳播和技術體系的鋪設之外，靚家居也著力于外部媒體渠道的建設與強強聯合，近日便與覆蓋過億母嬰家庭用戶的垂直社區媽媽網緊密牽手，通過口碑傳播、內容營銷等組合方式，為消費提供線上線下消費場景無縫銜接的購物體驗，為媽媽們提供更貼心到位的選購服務和口碑參考。據悉，未來雙方還將攜手建立“靚媽戰略聯盟”，媽媽網用戶將獲得專享的靚家居體驗服務以及更多維的售前、售后保障，而靚家居也將借助媽媽網的內容、營銷能力，進一步了解消費者的真實需求，聆聽目標人群的聲音和反饋，由此推動其“家服務中心”的不斷升級與優化。??????

優質的產品、高效的運作、便捷的服務，良好的門店購物體驗，加上大數據賦能，線上線下融合，內外資源體系的結合，這些共同構成了靚家居家服務中心的“新零售”模式。

“新零售”是以消費者需求為核心的一次轉變，將創造更多不同于傳統裝修的價值，實現“人與服務”更精準的匹配。作為擁有13年泛母嬰用戶運營經驗的母嬰媒體，媽媽網對于靚家居所推進的計劃也輸出了高度的贊同與支持。這種致力于打通線上+線下消費場景的模式很值得期待，而雙方的深度戰略合作，相信將能夠幫助更多的家庭和媽媽解決消費環節中的細節問題，改善整體體驗。從某種程度來說，讓更多人輕松擁有理想家居不是一句空話，靚家居現在邁出了第一步。

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